|
==================== 請惠填以下基本資料 ====================
基本資料填寫：
客戶編號__________________ 服務貴公司的業務人員__________________
您的大名__________________ 服務貴公司外務人員____________________
您的電話與分機號碼_______________________________________________
一. 資訊服務方面
1. 請問您對本公司網頁(www.ucf.com.tw)所提供的各項諮詢服務是否滿意?
....( )非常滿意 ( )滿意 ( )尚可 ( )不滿意 ( )非常不滿意
2. 請問您上本公司網站的目的？(可複選)
....( )最新優惠報價 ( )貨物查詢 ( )最新優惠活動 ( )服務項目 ( )訂閱電子報
3. 請問您 使用本公司網頁查詢各項資料便利性是否滿意？
....( )非常滿意 ( )滿意 ( )不滿意 ( )非常不滿意
4. 請問您 是如何得知本公司資訊網？
....( )搜尋引擎 ( )他人推薦 ( )本公司業務人員 ( )其他快遞業者
5. 請問您 對本公司網 頁亟待加強並希望提供的服務？
....____________________________________________________________________
二. 業務
1. 請問您 每一個月使用本公司服務次數為?
....( ) 一～三 次 ( ) 四～六次 ( ) 七～九次 ( ) 十次以上
....主要出貨國家為______________________________________________________
2. 請問您 對本公司服務的價格是否感到滿意？
....( ) 非常滿意 ( ) 滿意 ( ) 不滿意 ( ) 非常不滿意
....滿意的理由為_______________________________________________________
....不滿意的理由為_____________________________________________________
3. 請問您 對本公司業務人員服務態度是否感到滿意？
....( ) 非常滿意 ( ) 滿意 ( ) 不滿意 ( ) 非常不滿意
....滿意業務人員姓名_________________
....不滿意業務人員姓名_______________
4. 請問您對本公司業務人員專業知識是否感到滿意？
....( ) 非常滿意 ( ) 滿意 ( ) 不滿意 ( ) 非常不滿意
....滿意的理由為_______________________________________________________
....不滿意的理由為_____________________________________________________
5. 請問您 來電至本公司時業務專員是否都能第一時間為您服務？
....( ) 非常迅速 ( ) 尚可 ( ) 電話常轉接錯誤 ( ) 常須等待長時間
三. 外務
1. 請問您 對本公司外務服務人員的態度是否感到滿意？
....( ) 非常滿意 ( ) 滿意 ( ) 不滿意 ( ) 非常不滿意
....滿意的理由為_______________________________________________________
....不滿意的理由為_____________________________________________________
2. 請問您 對本公司外務服務人員取件的速度是否感到滿意？
....( ) 非常滿意 ( ) 滿意 ( ) 不滿意 ( ) 非常不滿意
....滿意的理由為_______________________________________________________
....不滿意的理由為_____________________________________________________
3. 請問您 本公司外務服務人員的應對進退是否得體？
....( ) 非常滿意 ( ) 滿意 ( ) 不滿意 ( ) 非常不滿意
....滿意的理由為________________________________________________________
....不滿意的理由為______________________________________________________
4. 請問您 對本公司外務服務人員的印象為？
....( ) 非常滿意 ( ) 滿意 ( ) 不滿意 ( ) 非常不滿意
四. 客服單位
1. 請問您 對本公司客服人員的態度是否感到滿意？
....( ) 非常滿意 ( ) 滿意 ( ) 不滿意 ( ) 非常不滿意
....滿意的理由為_______________________________________________________
....不滿意的理由為_____________________________________________________
2. 請問您 對本公司客服人員接聽電話的速度是否感到滿意？
....( ) 非常滿意 ( ) 滿意 ( ) 不滿意 ( ) 非常不滿意
....滿意的理由為_______________________________________________________
....不滿意的理由為_____________________________________________________
3. 請問您對本公司客服人員專業知識是否感到滿意？
....( ) 非常滿意 ( ) 滿意 ( ) 不滿意 ( ) 非常不滿意
....滿意的理由為_______________________________________________________
....不滿意的理由為_____________________________________________________
五. 請問您想使用[ 免費計件乙次 ]至哪個國家？
....( ) 日本 ( ) 韓國 ( ) 上海 ( ) 香港 ( ) 新加坡 ( ) 馬來西亞
六. 最後，請問您對本公司還有那些寶貴興革意見？
|