親愛的顧客您好:

敝公司為瞭解您對我們的服務滿意度,正積極推動客戶對敝公司業務之觀感及興革意見調查,做為我們服務品質提昇之參考. 特製作此問卷調查表,懇盼您撥冗惠賜卓見,調查所得到的統計資料,將供研究分析及業務改進參考之用,謝謝您的協助與支持。

非常感謝您多年來對我們的支持與愛護,為感謝您利用您寶貴的時間給我們提供了這麼多寶貴意見我們絕對會善加珍惜並確實改進。

為了感謝您的不吝指教敝公司特別贈送貴公司台灣全區至下列任一地區文件(0.5公斤以下)免費寄件乙次(日本、韓國、上海、香港、新加坡、馬來西亞),在此致上萬分之謝意。

備註:此問卷每公司只適用乙次

耑此
順頌 商祺
OCS 華美航運股份有限公司
敬上

回函專線 (請貴公司將下列表格列印,填寫完並傳至以下的傳真號碼)

FAX: (02)2794-4536 (02)8791-9525 .....EMAIL: dpeng@ucf.com.tw


==================== 請惠填以下基本資料 ====================

基本資料填寫:

客戶編號__________________ 服務貴公司的業務人員__________________

您的大名__________________ 服務貴公司外務人員____________________

您的電話與分機號碼_______________________________________________

一. 資訊服務方面

1. 請問您對本公司網頁(www.ucf.com.tw)所提供的各項諮詢服務是否滿意?

....( )非常滿意 ( )滿意 ( )尚可 ( )不滿意 ( )非常不滿意

2. 請問您上本公司網站的目的?(可複選)

....( )最新優惠報價 ( )貨物查詢 ( )最新優惠活動 ( )服務項目 ( )訂閱電子報

3. 請問您 使用本公司網頁查詢各項資料便利性是否滿意?

....( )非常滿意 ( )滿意 ( )不滿意 ( )非常不滿意

4. 請問您 是如何得知本公司資訊網?

....( )搜尋引擎 ( )他人推薦 ( )本公司業務人員 ( )其他快遞業者

5. 請問您 對本公司網 頁亟待加強並希望提供的服務?

....____________________________________________________________________

二. 業務

1. 請問您 每一個月使用本公司服務次數為?

....( ) 一~三 次 ( ) 四~六次 ( ) 七~九次 ( ) 十次以上

....主要出貨國家為______________________________________________________

2. 請問您 對本公司服務的價格是否感到滿意?

....( ) 非常滿意 ( ) 滿意 ( ) 不滿意 ( ) 非常不滿意

....滿意的理由為_______________________________________________________

....不滿意的理由為_____________________________________________________

3. 請問您 對本公司業務人員服務態度是否感到滿意?

....( ) 非常滿意 ( ) 滿意 ( ) 不滿意 ( ) 非常不滿意

....滿意業務人員姓名_________________

....不滿意業務人員姓名_______________

4. 請問您對本公司業務人員專業知識是否感到滿意?

....( ) 非常滿意 ( ) 滿意 ( ) 不滿意 ( ) 非常不滿意

....滿意的理由為_______________________________________________________

....不滿意的理由為_____________________________________________________

5. 請問您 來電至本公司時業務專員是否都能第一時間為您服務?

....( ) 非常迅速 ( ) 尚可 ( ) 電話常轉接錯誤 ( ) 常須等待長時間

三. 外務

1. 請問您 對本公司外務服務人員的態度是否感到滿意?

....( ) 非常滿意 ( ) 滿意 ( ) 不滿意 ( ) 非常不滿意

....滿意的理由為_______________________________________________________

....不滿意的理由為_____________________________________________________

2. 請問您 對本公司外務服務人員取件的速度是否感到滿意?

....( ) 非常滿意 ( ) 滿意 ( ) 不滿意 ( ) 非常不滿意

....滿意的理由為_______________________________________________________

....不滿意的理由為_____________________________________________________

3. 請問您 本公司外務服務人員的應對進退是否得體?

....( ) 非常滿意 ( ) 滿意 ( ) 不滿意 ( ) 非常不滿意

....滿意的理由為________________________________________________________

....不滿意的理由為______________________________________________________

4. 請問您 對本公司外務服務人員的印象為?

....( ) 非常滿意 ( ) 滿意 ( ) 不滿意 ( ) 非常不滿意

四. 客服單位

1. 請問您 對本公司客服人員的態度是否感到滿意?

....( ) 非常滿意 ( ) 滿意 ( ) 不滿意 ( ) 非常不滿意

....滿意的理由為_______________________________________________________

....不滿意的理由為_____________________________________________________

2. 請問您 對本公司客服人員接聽電話的速度是否感到滿意?

....( ) 非常滿意 ( ) 滿意 ( ) 不滿意 ( ) 非常不滿意

....滿意的理由為_______________________________________________________

....不滿意的理由為_____________________________________________________

3. 請問您對本公司客服人員專業知識是否感到滿意?

....( ) 非常滿意 ( ) 滿意 ( ) 不滿意 ( ) 非常不滿意

....滿意的理由為_______________________________________________________

....不滿意的理由為_____________________________________________________

五. 請問您想使用[ 免費計件乙次 ]至哪個國家?

....( ) 日本 ( ) 韓國 ( ) 上海 ( ) 香港 ( ) 新加坡 ( ) 馬來西亞

六. 最後,請問您對本公司還有那些寶貴興革意見?




友善列印預覽